لكل شي جانب جيد وجانب سيئه
تعرف على الجوانب السيئة من تجربة المستخدم في هذا المقال لكي لا تقع في الفخ
من المعروف الـ UX تركز على تحسين تجربة المستخدم بحيث يستمتع في تجربته اثناء استخدامه للتطبيق او الموقع
ويحصل على مراده من استخدام المشروع بأسهل واسرع طريقة ممكنه والغرض الاساسي هو لا تجعل المستخدم يفكر
يتم ذلك بدراسة المشروع والعملاء المحتملين، وكيف يتفاعل المستخدم مع الحاسب، وايضا تحليل الالوان واستخدامها بما يعني يتركز هذا العلم في معرفة ماذا سوف تفعل وماذا تتوقع ان يحدث عند فعل هذا الامر !
الـ Bad UX او تجربة المستحدم السيئه : هو تصميم المشروع بدون علم او معرفة الـ UX والنتيجه فعل امور محيره وبشكل خاطئه تجعل المستخدم يكره استخدامه للمشروع سوا تطبيق او موقع ، والسبب هو فعل الامور بشكل خاطئه بغير قصد من المصمم او المبرمج
الـ Dark UX والبعض يطلق عليه Evil UX هو فعل امور تحير المستخدم بشكل مقصود لافادة البزنس ، غالبا تكون شغلات تفيد صاحب المشروع مادياً او تقلل من استخدام الموارد
١- الـ Forced Continuity او اجبارك بشكل قسري للاستمرار من اشكالها انه تلاقي الاشتراك في الموقع او التطبيق مجاني وبخط كبير واسفله بخط يصغير يخبرك بأنه بعد انتهاء الفترة المجانية للاشتراك راح يتم سحب مبلغ ٢٠ دولار قيمة الاشتراك مثلا
في حال كان موقع راح يحتاج بطاقتك اولا، في حال كان تطبيق ماراح يحتاجها لانه راح يسحبها من رصيدك في المتجر الغرض هنا انه يسحب المبلغ منك بعد مرور فترة التجربة على امل انك ماراح تلغي الاشتراك =) بل بعض المواقع ما يخلك تقدر تلغي الاشتراك الا بعد شهر بمعنى بعد ما سحب المبلغ !
٢- اسئله محيره غالبا تكون عند تعبئة النمادج خاصة عند تسجيل حساب جديد من المتعارف انه المستخدم يكون مستعجل بعد تعبئة نمودج التسجيل ويصل لاخر خطوه وهي الضغط على زر تسجيل جديد
اغلب المواقع تضع رسالة “✅” اريد الاشتراك في النشره البريديه
نسبة كبيره من المستخدمين راح تزيل علامة الصح لانها لا تريد الاشتراك
لذا يتم تغيير نص الرساله بسؤال محير لا اريد الاشتراك في النشرة البريديه
هنا اصبح الامر العكس عند تفعيل الخيار لن تستلم رسائل بريديه ولكن اذا لم تفعل الخيار راح تصلك الرسائل البريديه
موقع Nustay موقع لحجز الفنادق مثل بوكينق الجمله الي كاتبها لا اريد ايميلات سبام ، ولكن ارسلي ايميلات المهمه مثل العروض والتخفيضات، بما يعني في كل الحالتين راح توصلك رسائل النشره البريديه
٣- خصوصية Zuckering
هذه تلاعب باسم الرئيس التنفيذي للفيسبوك 😂
اذا تبغى تقرا عنها ابحث عن Privacy Zuckering
بما انه معروف بأن المستخدم لا يقرا الشروط والاحكام يتم التعمد جعلها طويله واضافة نصوص فيها
مثلا اسمح للشركة من بيع بياناتي الشخصيه او استخدامها باي شكل من الاشكال ، وبما انك اثناء التسجيل وافقت عليها لن تستطيع رفع قضية على الشركة، لانك باختصار وافقت على الشروط بإرادتك =)
٤- التظليل
من اسمها هنا يتم التعمد على تظليل المستخدم عن قصد مثلا تدخل متجر وتظهر لك شاشة سجل في القائمة البريدية مع وجود زر اشتراك بلون واضح وملفت ، لكن زر الاستمرار بدون الاشتراك يكون بخط صغير وبلون غير واضح كإختيار لون قريب من لون الخلفيه !
من اشكالها ايضا عند فتح تطبيق يطلب منك الاشتراك لاستخدامه وتجد زر الـ X بحجم صغير وبلون غير واضح فعليا التطبيق يسمحلك تستخدم بعد خصائصه بشكل مجاني ومع ذلك يريد منك الاشتراك قبل استخدامه ! كذا اعطاك حرية الاختيار لكنه يرد منك الاشتراك
مثال اخر في اعلانات الشاشة الكامله ، يتعمد جعل زر الـX جدا صغير وغير واضح لجعلك تضغط على الاعلان بشكل خاطئه
الان جوجل منعت الحركة دي وقد يصل الامر الى اغلاق حسابك اذا فعلتها في تطبيقاتك !
من امثلة التظليل
موقع امازون ، ضايف خيارين الاشتراك في خدمة البرايم وخيار اخر الاستمرار مع توصيل بيوم واحد كل الزرين راح يخليك تشترك في خدمة البرايم !
٥- Roach Motel
هذه فعليا مثل مصيده الفأر او الحشرات بمجرد دخولك لن تستطيع المغادره 😅
من الامثل الفيسبوك ، تسجيل حساب جديد الامر جداً بسيط ، لكن حذف الحساب جداً صعب ويتطلب منك فعل الكثير من الخطوات =)
٦- منع ظهور الاسعار عند تصفح المميزات او مقارنة المنتجات
هذه من امثلتها لينكيدان ، تجعل تتصفح مميزات حساب البرميوم بدون ذكر الاسعار ، وبمجرد ما تصل لصفحة الدفع يظهر لك سعر الخدمة !
٧- جعلك تشعر بالعار
ايضا من امثلتها المتاجر الي تطلب منك تشترك في النشره البريده للحصول على خصم مثلا ١٥٪
وتضع زر لا شكرا لا اريد توفير المال بالاشتراك بجعلك تشعر بالعار اذا ما وفقت مجرد تلاعب في مشاعرك لجعلك تشترك في النشره البريديه
٩- اسعار مخفيه
سعر المنتج مثلا بـ ٣٠ ريال ، لما تضيفه في السله تجد السعر بـ ٥٠ ريال وتلاقي يقلك ضريبه قيمة مضافه أو رسوم تصدير الخ
١٠- اضافة بخلسه للسله
هذه امثلتها كثيره منها تجي تشتري منتج تضيفه في السله تلاقي ضايف معاه شنطه للمنتج !
أو تضيف منتج تقني في السله تجد تم اضافة تمديد للضمان بشكل تلقائي بدون طلبك ، غالبا المستخدمين يدفعوا بدون ما ينتبهوا بوجود منتج اضاف تم اضافته بدون اذنه !
تبغى مثال يستخدم في شركة محليه ؟ احدى شركات الطيران ، بمجرد ما تصل لصفحه الدفع تضيف 3 ريال قيمة اشتراك لارسال رساله نصيه وايضا مويه بريالين بشكل تلقائي
بمعنى مع كل عميل تاخد 5 ريال بدون اذنهم
١١- FOMO او الخوف من فقدانه
ايضا تستخدم في المتاجر بحيث توحي للمستخدم بأنه المنتج عليه طلب عالي ، لذلك يتوفر في المتجر 3 منتجات مثلا لجعل المستخدم يستعجل للشراء بشكل غير عقلاني
١٢- سبام الاصدقاء
هذه تلاحظها في تطبيقات معرفة رقم المتصل بحيث يتطلب منك مشاركة قائمة الاصدقاء لاستخدام التطبيق الغرض منه اما ازعاج اصدقائك او تجميع معلومات بما انه تطبيق معرفة اسماء المتصلين فبهذه الطريقه قدر يجمع قاعدة بياناته
١٣- اسئلتك اسئله كثيره ومبالغ فيها
اذا التطبيق وظيفته لشغل معينه، يتم سؤالك اسئله مالها علاقه تحت بند “معرفة المستخدمين” ، لكن الواقع هو استهدافك بالاعلان المخصصه مثلا !
١٤- إثارة الخوف
الفكره هنا انه ينهبك لا تقفل ميزة معينه لانه راح يصير شي اذا قفلتها مثال سيئة الحظ الفيسبوك لما تنبه المستخدم انه لا يقفل ميزة التعرف على الوجهه لانه عند تقفيلها راح يسهل على الاخرين انتحال شخصيته !
طبعا لا ينصح باستخدام الـ Dark UX لانه تفقدك مصداقيتك وثقة المستخدمين لهويتك او مشروعك ، مثل الحال مع الفيسبوك بحكم انها اكثر شركة تستخدم الـ Dark UX 🙃